Blogs over Callcenters

We zijn de 70e dag zonder cao ingegaan. Werkgevers houden vast aan hun standpunten en hebben geen concessies gedaan. Hier gaan wij niet mee akkoord!

Dit najaar onderhandelen we over een nieuwe cao Callcenters. Momenteel vertrekt 70 tot 100% van de werknemers. Hoe kan de cao dit voorkomen?

Ben je een klantenservicemedewerker? Dan heb je vaak een hoge werkdruk. En moet je vaak aan hoge eisen voldoen. Zie je dat wel terug in je loon?

Wat moet er in de cao Callcenters staan om jouw werkgeluk te optimaliseren? Heb jij genoeg autonomie? Regelruimte? Of kan het beter?

Onderhandel jij liever zelf met jouw werkgever over een jaarlijkse loonsverhoging? Of moeten er afspraken in de cao gemaakt worden? Laat je horen!

In callcenters komen veel flexibele contracten voor, waarbj je veel beschikbaar moet zijn. Bijvoorbeeld een min-maxcontract!

In callcenters wordt niet-normaal veel geregistreerd. Hierdoor sta je continue onder druk om te presteren. Hoelang houd jij dat vol?

Veel mensen in Nederland klagen over flexibiliteit. In Callcenter land is flexibiliteit echter regel. De forecast bepaalt de bezetting. Dat maakt dat velen van jullie min max of nul uren contracten hebben. Wij willen meer zekerheid voor jullie. Maar naast die maximale flexibiliteit van jullie rechten is er ook nog de minimale flexibiliteit hoe jullie je werk moeten uitvoeren. Velen werken volgens vaste scripts. Alles...

De Callcenter branche experimenteert met robots. Algoritmes die vragen beantwoorden van klanten in plaats van werknemers. Dat is efficiënter, goedkoper en 24/7 zonder problemen. De kans is dus aanwezig dat er veel gaat veranderen in de komende jaren in de branche. In andere branches zie je dan dat werkgevers veel investeren in ontwikkeling van mensen. Scholing en training zodat mensen ander werk kunnen gaan doen...

Je Achterban is de naam van dit online platform voor iedereen die in callcenters werkt. Hier praat je met collega’s en experts over alles dat met jouw werk te maken heeft. Stel je vragen, praat mee over actuele thema’s en volg de ontwikkelingen binnen jouw cao op de voet. Het einde van het jaar is voor veel Nederlanders een rustige periode. Voor veel medewerkers van de grote callcenters van juist niet. Het...

Je leest het in de krant: agenten, beveiligers, leraren, allemaal gaan ze er fors op vooruit in salaris de komende jaren. Dat komt omdat ze goede cao’s hebben waarin afspraken gemaakt worden. Dat er goede afspraken gemaakt worden komt weer doordat de werknemers zich georganiseerd hebben en samen de cao verhogingen afdwingen. Een mooi voorbeeld is de actie van de lagere schoolleraren die massaal aangaven dat ze het...